답변: KAYAK 사이트에서 저희 제휴 업체의 상품을 예약하셨다면, 연중 언제든지 예약 관리에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. KAYAK 이외의 사이트에서 예약하셨거나 저희 사이트에서 예약 업체 사이트로 이동하셔서 예약을 완료하신 경우, 해당 예약 사이트로 직접 문의하셔야 합니다. 예약 업체명이 기억이 안 나신다구요? 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에 나와 있는 업체명을 확인해보시기 바랍니다.
검색 결과에서 상품을 선택하면 가격이 올랐다고 뜨는데 왜 그런 거죠?
수백 개의 다른 여행 사이트를 한 번에 검색하기 때문에, 이따금 해당 사이트로부터 전달받는 정보의 정확성 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 해당 사이트에서 최신 재고 정보를 저희 측과 공유하지 않거나, 잘못된 정보를 전달하는 경우뿐만 아니라, 다른 사용자가 마지막 빈 좌석을 예약한 경우에 발생할 수 있습니다.
KAYAK 환불 정책은 어떻게 되나요?
KAYAK은 판매 업체가 아닌 검색 엔진으로, 환불 정책은 존재하지 않습니다. 항상 최종 예약을 진행하신 예약 업체의 환불 정책이 적용됩니다. 예약 업체가 기억이 안 나신다구요? 신용카드 명세서를 확인하거나 예약 관리에서 예약 업체 정보를 확인해보세요.
KAYAK Mix가 뭐에요?
조금이라도 저렴하게 여행할 수 있으면 기분이 좋아지지 않나요? 그래서 저희가 여러분께서 특가 상품을 찾으실 수 있도록, 왕복 항공권 대신 2개의 편도 항공권을 예약하는 방법을 고안해냈습니다. KAYAK Mix는 두 개의 호환 가능한 편도 항공권을 검색하여 더욱 저렴하게 여행하실 수 있도록 도와드린답니다. 딱 한 가지 주의할 점은 예약 전에 각각의 항공권이 예약 가능 여부를 확인해주셔야 해요.
항공료에 세금과 수수료가 포함되어 있나요?
KAYAK에 표시된 모든 항공료에는 적용 가능한 세금 및 수수료가 포함되어 있습니다. 하지만 예외적으로 위탁 수하물, (항공사에 따라) 좌석 지정, 반려동물 동반 등의 옵션 수수료는 포함되어 있지 않아요. 위와 같은 추가 수수료는 항공사에 따로 확인하실 필요가 있답니다. 항공권 검색 결과 페이지에 준비된 수수료 계산기를 이용하시면, 예상 추가 비용을 확인해보실 수도 있답니다.
항공료에 수하물 수수료가 포함되어 있나요?
항공료에는 수하물 수수료나 기타 추가 요금은 포함되어 있지 않아요. 그래서 아쉬워하실까 봐 고객님께서 예상 항공료 총액을 쉽게 확인하실 수 있도록 저희가 항공권 검색 결과 페이지에 수수료 계산기를 준비해두었답니다.
가격 알리미는 어떻게 생성하나요?
웹사이트 이용 시, 고객님 계정으로 로그인하신 다음 가격 알리미 페이지를 방문하거나, 항공권 검색 결과 페이지 왼쪽의 "가격 추적" 버튼을 클릭하시면 생성하실 수 있답니다. 호텔을 검색 중이시라면, "찜하기" 버튼을 클릭하셔서 가격 알리미 수신을 시작하실 수 있어요. 앱을 사용하시는 경우에는, 앱 내 내비게이션 메뉴를 통해 가격 알리미 페이지로 가셔서 사용설명을 따라주시면 돼요.
항공권 검색 결과 페이지 왼쪽 상단의 그래프는 뭔가요?
가격 예측 도구를 발견하신 당신은 멋쟁이~ 지난 데이터를 바탕으로 앞으로 7일 이내에 특정 노선의 요금이 인상될지 하락할지 예측합니다. 이에 따라, 항공권을 지금 예약하셔야 할지, 잠시 대기한 다음 항공료 동향을 지켜봐야 할지 제안해드리고 있답니다. (가격 알리미를 매일 수신하시면 도움이 돼요)
검색 결과 페이지에 가격 예측 그래프가 보이지 않는데 사이트에 문제가 있는 거 아닌가요?
자주 검색되지 않는 노선을 선택하신 것 같네요. 가격 예측 기능은 충분한 데이터가 수집된 노선에 한정되어 표시됩니다.
자녀 동반 항공권 검색도 가능한가요?
KAYAK에서 항공권 검색 시, 탑승객 선택 드롭다운 메뉴에서 어린이와 유아 탑승객 인원을 선택하실 수 있답니다.
다른 사람의 항공편을 대신 예약할 수 있나요?
다른 사람의 항공권을 대신 결제하는 것은 물론 가능하답니다. 하지만, 탑승객 상세 정보를 입력하실 때, 탑승권에 기재된 성명과 실제 여행객의 신분증상 성명이 일치하는지 반드시 확인해주셔야 해요. 철자에 오류가 있거나 성과 이름의 순서가 뒤바뀐 경우, 비행 당일 탑승이 거절될 수도 있답니다. 또한, 항공권 예약 완료 후 정보를 변경할 시, 항공사에 따라 고액의 변경 수수료가 청구될 수도 있으니 주의해주시기 바랄게요.
여러 도시를 경유하는 항공편을 예약할 수 있나요?
당연히 가능하죠. KAYAK 항공권 페이지에서 검색을 시작하기 전에, 검색창 상단의 "다구간"을 선택하시면, 여러 구간에 걸친 항공편을 한 번에 검색하실 수 있답니다.
"날짜 미정인 경우"가 뭔지 알려주세요.
여행 계획하다 보면 일정이 확정되지 않는 경우가 종종 있죠. 여행 날짜에 여유를 두고 검색을 원하시면 "날짜 미정인 경우" 선택 시, 원하시는 날짜로부터 전후 최대 3일까지 포함된 항공권 검색이 가능하답니다. 이렇게 하면, 하루 이틀 일찍 출발 시 더 저렴한 항공권을 발견할 수도 있어요. 또한 "주말 포함 일정" 또는 "월 단위 일정" 검색 옵션을 선택하여 검색 범위를 넓히고 가장 저렴한 가격을 찾을 수 있답니다.
여럿이서 함께 단체로 여행할 계획인데, 항공권 예약을 어떻게 해야 할까요?
현재 KAYAK에서는 최대 9명의 탑승객을 위한 항공권 검색을 지원하고 있어요. 즉, KAYAK에서 단체 여행에 딱 맞는 일정을 우선 검색해보실 수 있답니다. www.kayak.co.kr에서 구매를 원하시는 항공편을 검색하신 다음, 해당 항공사에 연락하셔서 단체 여행에 관한 지원을 문의하는 방법을 추천해드립니다.
개별 항공사 이름 대신 "주요 항공사"라고만 표시되는 건 왜 그런 거죠?
뭔가 미스테리한 느낌이 들지 않나요? 종종 예약 업체에서 한 가지 조건과 함께 특별 할인 항공 요금을 제공하고 있습니다. 이 조건에 따르면, 요금이 정상가보다 훨씬 저렴해서, 구매 절차가 완료되기 전까지 항공사명이 표시되지 않게 됩니다.
호텔
예약을 변경/취소하고 싶어요.
답변: KAYAK 사이트에서 저희 제휴 업체의 상품을 예약하셨다면, 연중 언제든지 예약 관리에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. KAYAK 이외의 사이트에서 예약하셨거나 저희 사이트에서 예약 업체 사이트로 이동하셔서 예약을 완료하신 경우, 해당 예약 사이트로 직접 문의하셔야 합니다. 예약 업체명이 기억이 안 나신다구요? 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에 나와 있는 업체명을 확인해보시기 바랍니다.
검색 결과에서 상품을 선택하면 가격이 올랐다고 뜨는데 왜 그런 거죠?
수백 개의 다른 여행 사이트를 한 번에 검색하기 때문에, 이따금 해당 사이트로부터 전달받는 정보의 정확성 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 해당 사이트에서 최신 재고 정보를 저희 측과 공유하지 않거나, 잘못된 정보를 전달하는 경우뿐만 아니라, 다른 사용자가 마지막 빈 좌석을 예약한 경우에 발생할 수 있습니다.
KAYAK 환불 정책은 어떻게 되나요?
KAYAK은 판매 업체가 아닌 검색 엔진으로, 환불 정책은 존재하지 않습니다. 항상 최종 예약을 진행하신 예약 업체의 환불 정책이 적용됩니다. 예약 업체가 기억이 안 나신다구요? 신용카드 명세서를 확인하거나 예약 관리에서 예약 업체 정보를 확인해보세요.
가격 알리미는 어떻게 생성하나요?
웹사이트 이용 시, 고객님 계정으로 로그인하신 다음 가격 알리미 페이지를 방문하거나, 항공권 검색 결과 페이지 왼쪽의 "가격 추적" 버튼을 클릭하시면 생성하실 수 있답니다. 호텔을 검색 중이시라면, "찜하기" 버튼을 클릭하셔서 가격 알리미 수신을 시작하실 수 있어요. 앱을 사용하시는 경우에는, 앱 내 내비게이션 메뉴를 통해 가격 알리미 페이지로 가셔서 사용설명을 따라주시면 돼요.
호텔 등급 출처는 어디인가요?
호텔 등급 정보는 호텔에서 직접 제공할 뿐만 아니라, 호텔 객실을 판매하는 온라인 여행사에서도 제공한답니다. KAYAK에서는 해당 정보를 전달받아 그중 가장 정확한 정보를 표시하고 있습니다. 여러 업체 중 더 신뢰할 수 있는 업체의 정보를 파악하고 이를 고려하여 호텔 등급을 표시하고 있습니다.
호텔 리뷰 평점은 믿을 만 한가요? 리뷰는 누가 작성하나요?
모든 호텔 후기는 인증된 투숙객에 의해 작성된 후기로, 신뢰하고 참고하실 수 있습니다. (호텔 직원이 예약을 늘려보겠다고 막 그러진 않아요)
모바일 단말기에서 가까운 호텔을 검색할 때 위치 정보 공유는 어떻게 활성화 할 수 있나요?
iOS
단말기의 설정 메뉴로 이동하여 개인 정보 보호를 선택하세요.
위치 서비스를 탭 하세요.
위치 서비스 스위치를 켜세요. 위치 서비스를 이용하는 앱이 아래에 표시됩니다.
브라우저(Safari, Chrome 등)를 찾아 위치 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
Android
단말기의 설정 메뉴로 이동하여 보안 및 위치를 탭 합니다. 위치 서비스가 활성화되어있는지 확인하세요.
또한, 브라우저의 오른쪽 상단에 표시되는 설정 메뉴로 이동하여 위치 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
위치 정보 설정 메뉴로 이동합니다.
위치 서비스 스위치를 켜세요.
현재 위치 서비스가 허용된 사이트와 차단된 사이트의 목록이 표시되고 각 사이트의 위치 서비스 액세스에 대한 자세한 설정을 할 수 있습니다.
위치 서비스 설정 후에 사이트 페이지를 새로고침 해 주세요. 위치 정보 액세스가 차단되지 않았다면 사이트가 제대로 표시됩니다.
렌터카
예약을 변경/취소하고 싶어요.
답변: KAYAK 사이트에서 저희 제휴 업체의 상품을 예약하셨다면, 연중 언제든지 예약 관리에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. KAYAK 이외의 사이트에서 예약하셨거나 저희 사이트에서 예약 업체 사이트로 이동하셔서 예약을 완료하신 경우, 해당 예약 사이트로 직접 문의하셔야 합니다. 예약 업체명이 기억이 안 나신다구요? 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에 나와 있는 업체명을 확인해보시기 바랍니다.
렌터카 예약 정보를 어디에서 확인할 수 있나요?
예약 관리을 확인해보셨나요? KAYAK 사이트에서 저희 제휴 업에의 상품을 예약하셨다면, 예약 확인 페이지에서 확인하실 수 있답니다. 저희 사이트에서 외부 예약 사이트로 이동하셔서 예약을 완료하신 경우, 해당 예약 사이트로 직접 문의하셔야 합니다. 예약 업체명이 기억이 안 나신다구요? 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에 나와 있는 업체명을 확인해보시기 바랍니다.
KAYAK 환불 정책은 어떻게 되나요?
KAYAK은 판매 업체가 아닌 검색 엔진으로, 환불 정책은 존재하지 않습니다. 항상 최종 예약을 진행하신 예약 업체의 환불 정책이 적용됩니다. 예약 업체가 기억이 안 나신다구요? 신용카드 명세서를 확인하거나 예약 관리에서 예약 업체 정보를 확인해보세요.
검색 결과에서 상품을 선택하면 가격이 올랐다고 뜨는데 왜 그런 거죠?
수백 개의 다른 여행 사이트를 한 번에 검색하기 때문에, 이따금 해당 사이트로부터 전달받는 정보의 정확성 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 해당 사이트에서 최신 재고 정보를 저희 측과 공유하지 않거나, 잘못된 정보를 전달하는 경우뿐만 아니라, 다른 사용자가 마지막 빈 좌석을 예약한 경우에 발생할 수 있습니다.
Trips
Trips가 뭐에요?
안 물어보셨으면 섭섭할 뻔했어요. Trips는 여러분의 여행을 간편하게 관리할 수 있도록 도와주는 멋진 도구랍니다. 검색 결과를 보관해둔 다음, 가격을 추적하고, 다가오는 여행 일정을 작성하며, 가족, 친구들과 계획을 공유할 수 있답니다. 또한, Gmail 계정과 동기화 시, 자동으로 일정이 생성되며, 대부분의 여행 사이트로부터 수신한 여행 확인증을 전송해주시면, 예약 내용이 일정에 추가된답니다. (물론 직접 입력도 가능해요) 그 밖에도 항공편 및 탑승구 변경 알리미 수신 등 너무너무 많은 혜택을 한 곳에서 이용하실 수 있는 곳이 바로 Trips이랍니다. 게다가 무료이기까지 하답니다.
두 개의 여행을 하나로 통합하려면 어떻게 해야 하나요?
KAYAK에 로그인하신 다음, Trips 페이지로 이동하셔서 통합을 원하시는 여행을 선택하세요. "더 보기" 드롭다운 메뉴 중에서 "다른 여행과 통합"을 선택하세요.
Trips에 보관 중인 검색 결과를 예약하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Trips 페이지로 이동하셔서 보관된 항목 중에서 예약하고자 하시는 상품을 선택하세요. 보관해둔 지 한참 되었더라도 보관 중이신 검색 결과를 KAYAK이 백그라운드에서 수시로 업데이트하기 때문에 항상 최신 가격 정보를 확인하실 수 있답니다. 예약할 준비가 되었다면 "예약" 버튼만 누르기만 하시면 돼요.
계정 관리
예약 확인증은 어디에서 확인할 수 있나요?
KAYAK 사이트에서 저희 제휴 업체의 상품을 예약하셨다면, 예약 관리에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. KAYAK 이외의 사이트에서 예약하셨거나 저희 사이트에서 예약 업체 사이트로 이동하셔서 예약을 완료하신 경우, 해당 예약 사이트로 직접 문의하셔야 합니다. 예약 업체명이 기억이 안 나신다구요? 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에 나와 있는 업체명을 확인해보시기 바랍니다.
친구 관계를 끊고 싶다구요? 방법은 간단해요. 우선 KAYAK에서 로그아웃하신 다음, "로그인" 링크를 클릭하여 Facebook에서 사용 중인 이메일 주소를 입력하세요. 그리고서 추가 정보를 입력하는 대신, "비밀번호 재설정"을 클릭하세요. 클릭 시, 새로운 계정 비밀번호 입력이 요청되며, 자연스럽게 Facebook 계정 연동이 해제된답니다.
비밀번호 재설정은 어떻게 하나요?
계정에 로그인 시, 비밀번호 재설정 링크를 선택하시면 돼요.
이메일을 그만 수신하고 싶어요.
이메일 수신 정보 변경은 가격 알리미 페이지에서 하실 수 있답니다. 계정 삭제를 원하실 경우, 계정 환경설정 페이지를 방문해주세요.
