라마다 앙코르 서귀포 호텔

없음

2019년 8월 12일~15일까지 출장차 숙박을 했습니다. 예약확인서를 출력해갔음에도 불구하고, 다르게 예약이 되어있다는 이유로 실제 예약(디럭스 더블)을 한 객실이 아닌 트윈을 배정(총 5개 객실)해줬습니다. 14일이 되서 우연히 부킹닷컴을 통해 알아보니, 디럭스 더블로 예약되어 있는게 맞다며, 호텔측에 정식으로 항의를 해야 한다는 말을 들었습니다. 그날 바로 송** 지배인에게 "체크인시, 호텔측에서 일방적으로 다른 객실을 배정한데 대해서 환불를해달라. 그리고 남은 1박은 디럭스 더블로 5개 모두 교체해 달라"고 요청했고, 지배인도 동의를 하면서 계좌이체를 약속했습니다. 즉시 저는 포스트잇에 제 계좌번호를 적어 지배인에게 건네줬고, 제 앞에서 지배인과 프론트 직원이 돈계산까지 하며 얼마를 환불해 주겠다는 말까지 했습니다. 그리고 잠시 후, 디럭스 객실 키 5개를 받았는데, 그 중 일부 방은 남여투숙객이 침대에서 쉬고 있던 방이었습니다....;; 그방을 열었던 동료와 방에서 쉬고 있던 투숙객 모두 놀래서 호텔측에 항의도 했습니다. 어떻게 이런일이 벌어질 수 있는지... 프론트에 직접 물오보니, 이 호텔은 투숙객 확인을 안한다고 합니다. 본인들은 예약자 확인만 하고, 투숙객 확인은 안한답니다. 너무 당연하다는 듯이... 그럼 이 호텔은 투숙객이 사고가 나도 그 투숙객의 신원을 아예 모른다는... 미성년자가 투숙을 해도 모른다는.... 정말 한심하더군요. 잠시 후 더 웃긴 상황이 발생했습니다. 밤 늦은 시간에 송**지배인이 제 핸드폰으로 시간되면 전화를 달라고 문자를 보냈더군요. 전화를 하니, 아까 자기랑 로비에서 이야기 나눈 사람 맞나며 확인을 하고, 환불 관련해서 부킹닷컴에 녹음 증거를 제출해야 한다며, 지금부터 녹음을 시작하겠다고 하더군요. 뭔가 이상하긴 했지만... 계속 질문에 대한 답을 해줬습니다. 그런데 점점 질문이 유도심문으로 변해가더군요. "우리 직원 말로는 체크인을 할때, 프론트 모니터로 고객님께 객실확인을 해줬다고 하는데, 그럼 고객님이 방이 변경된걸 알고 있었던거 아니냐. 그런데 왜 그때는 항의하지 않았냐?" 이런 질문을 하더군요. 순간, 이건 부킹닷컴에 제출하는게 아니라, 본인들이 책임회피, 면피를 하려고 증거를 남기려는거다 라는 생각이 들었습니다. 저는 전화상으로 그 지배인한테 강하게 항의를 했고, 그 다음날(체크아웃 당일) 오전 10시에 회계팀이 출근하면 계좌이체를 해준다고 걱정말라고 하더군요. 체크아웃 당일, 아침 일찍 부킹닷컴에 확인 결과 부킹닷컴에서는 어떠한 사유로라도 고객님의 녹취를 요구하지 않는다고 하더군요.. 호텔측에서 송** 지배인이 우리에게 거짓된 사유로 녹취를 받은거죠. 그리고 잠시 후 오전 10시가 되어서 동료들과 프론트에 갔습니다. 일단, 지배인은 자리를 비웠다고 프론트 직원들이 말을 했고, 프론트 직원들은 정말 그 누구 하나도 환불 건에 대해서 협조를 안해주더군요. 전화를 해보겠다며 사무실로 들어가서는 15분이 되도 나오지 않고.... 저희도 비행기를 타야 하기 때문에 11시가 조금 전에 결국 체크아웃을 할 수 밖에 없었습니다. 그 때 즈음 송** 지배인이 전화를 하더군요. 저한테 "왜 프론트 직원들한테 뭐라고 했냐. 내가 10시에 회계팀이 출근해서 돈 입금해준다고 하지 않았냐." 이러더군요. 제가 "지금이 몇시인데 그럼 아직도 입금을 안해주냐"고 하니, 지배인이 하는 말이 가관입니다. "아니, 10시에 출근을 하면 어떻게 바로 일을 하냐, 준비도 하고 그러면 늦어질 수도 있는거지...." 이렇게 말을 하더군요. 그러면서 하는말이 "부킹닷컴 측에 환불에 해당하는 일자(2박)에 대해서는 예약 취소를 해줘야 한다. 그거 했냐? 안했으면 우리가 해도 되겠냐? 승인해줘라. 그래야 환불해줄 수 있다"고 하더군요. 그래서 저도 알겠다고 했습니다. 그리고 저희는 공항에 도착을 했고. 부킹닷컴에 예약취소 및 변경을 승인해줬습니다. 그런데... 20일이 지난 오늘까지...