런던 Westminster 내 호텔

장점: 위치는 매우 좋고 특히 영국박물관이나 시내 특이 포인트로 이동하는데 적당한 매우 좋은 장소임. 매니저(나이드신)는 매우 유쾌하고 친절했다. 그런데 스텝들과 소통이나 일처리되는 것을 보면 완전히 뭔가 조직에 문제가 있다. 내가 이 호텔 경영자라면 마치 엑스레이 찍듯이 전체 시스템을 다시 점검해 볼 것이다. 여러모로 엉망이다.

단점: The price is 6 star. Facilities are 5 star. The service is 2 star. 1. 호텔 온라인 시스템이나 스텝들의 일처리가 많이 미숙함. 처음 부킹닷컴 예약후 돈을 온라인으로 이체하란 메일이 와서 스탬 아니냐며 답장을 보낸 적이 있다. 스팸 아니라며 다시 온 답장에 2박 예약해 주셔서 감사하단 말 (우린 5박을 예약함) 있기에 혹시 뭔가 잘못된 것 같아 다시 문의메일 보내니 사과메일 와서 자기들 실수라 함. 2. 체크인시 엉뚱한 객실로 갔다가 결국 제 자리 돌아오는데 1시간 넘게 걸림. 여긴 1박에 수백만원 하는 초고가 호텔이라 별도로 체크인데스크가 없고 매니저가 나와서 직접 고객을 객실로 바로 안내해 객실에서 체크인을 한다. 근데 우리가 도착하자 엄청 환대(유쾌하게)하던 매니저가 우리가 예약한 2베드룸이 아닌 1베드룸으로 안내를 했고 내가 2명이 아니라 4명이라하니 그제서야 뭔가 잘못 된 걸 깨닫고 부랴부랴 시간을 끌더니 결국 사과까지 하고 너무 죄송하다며 Simpson's in the Strand 레스토랑에서 저녁식사를 무료로 대접하겠다고 해 예약까지 해줬다. 그렇지만 잘 못 데려간 그 객실은 전망이 훤하게 트여있고 거실까지 있었으나 결국 우리 객실이라며 데려간 곳은 창을 열면 중정쪽 그라운드층이라 커텐을 다 닫아놔야되니 결국 전망 전혀 없고 지하실 밀폐된 곳 같으며 거실도 없는 곳이어서 '상대적으로' 가족들이 매우 실망하게 됐다. 호화호텔에서 정말 어이없는 실수에 처음부터 느낌이 나빴다. 자기들이 객실 헷갈린 이유는 다른 'LEE'가 같은날 예약돼 있어서 그랬다고 하는데 핑계라도 너무 초보적인 실수 아닌가 싶다. 3. 위의 실수로 대접한다던 레스토랑에서 밥을 다 먹은 후 웨이터에게 상황 설명을 하니 전혀 그들끼리 (호텔 매니저,레스토랑 매니저) 얘기가 제대로 안 됐었는지 (참고로 사보이 호텔 소속 레스토랑임) 20분 넘게 다 먹고 자리에 앉아 기다려야했다. 돈이 없는 것도 아닌데 많이 당혹 스러움. 4. 스틸워터 서비스 첫날 4명 개인별로 작은 스틸워터 1개씩이 침대맡에 있었고 객실 현관에는 별도로 큰 스틸워터 3~4병이 있었다. 다음날도.. 그런데 3번째 날인가부터 큰 스틸워터는 하나도 없고 개인별 작은 것만 있어서 물이 부족해 '메모지'에 스틸워터 작은거 4병갖고는 모자라니 처음처럼 6병 정도는 달라고 써놨다. 밤에 오니 별도의 식탁(이동형)에 큰 스틸워터 6병을 떡하니 차려놓아 감사했는데 나중에 체크아웃할 때 보니 70파운드인가가 청구돼 있어서 너무 황당했다. 딜리버리료 10파운드인가는 별도. 5. 주차비 잘못 청구 부킹닷컴에 호텔측이 공지한 1박당 주차비가 50파운드인데 체크아웃시 보니 60파운드라 돼 있었다. 아까 스틸워터 건으로 화가나서 이것도 따졌더니 자기들 정책이라기에 부킹에 써 놓은 것은 뭐냐니까 자긴 모른다. 자기 모니터엔 60으로 나온다며 계속 우겨서 영문버전 예약서 보여주니 그래도 안 믿는 황당한 상황. 결국 부킹닷컴에 확인해 보라니 이 직원 한다는 말이 자긴 못 찾겠으니 나보고 찾아서 보여달라나... 무례함에 정말 화가 났다. 결국 우리 큰 아들이 그 직원 자리에서 부킹닷컴 열어 바로 보여주니 그제야 미안하단 말 한마디 없이 고개만 끄덕이더니 체크아웃 업무 이어갔다. 전체적으로 이 호텔은 매우 시스템이 엉망이다. 5성급 호텔들은 시설만 갖추면 된다. 그런데 사보이 호텔처럼 하룻밤에 200~500만원씩 받아먹는 이런 호화호텔들은 디테일과 서비스가 남달라야 한다. 남다른 서비스는 커녕 3성급 호텔에서도 잘 안 겪게 되는 황당한 업무 차질들을 겪어야했고 그 과정이 매우 불쾌하고 불손한 직원들 몇명 때문에 런던 여행 전체에 큰 오점이 됐다. 총괄 매니저로 보이는 나이드신 분의 환대와 유쾌함은 좋았으나 그것뿐. 실상 직원들의 서비스태도나 일처리는 유스호스텔의 그것만도 못했다.

장점: 최상급 호텔입니다. 비싸지만 적극 추천합니다.

장점: 직원이 친절하고, 세인트 제임스 지하철역 바로 맞은편에 위치해있으며 웨스트민스터 사원과 빅밴, 세인트 제임스 공원이 가까워서 좋음.

단점: 욕실의 콘센트와 헤어드라이어의 플러그가 맞지 않아서 불편하고, 어매니티 품질이 별로 좋지 않음.

장점: 위치

장점: 올드스타일... 지하철역엠뱅크머트와 거의 100m 이내거리였음 지하철이 넘 편했어요...서울 지하철보다 더 촘촘하게 있어서 편리합니다 택시는 트라팔가 중심지는 차가거의 멈추어 있는것같았어요 택시요금이 엄청 나온답니다 지하철 역 가까운것으로 최고!!!그리고 룸에서8층 런던아이가 정말 멋진야경 뷰입니다

단점: 객실이 올드해서.약간 지저분해요...욕실때가 있는 느낌.....욕실 슬리퍼가 저렴해서 욕실바닦에서 미끄러워요..기본생수 요구해도..오질 안았어요

장점: 세상 편한 침대에서 꿀잠잤어요! 유럽여행 일주일 간 여러 숙소를 돌아다녔는데 그 중 최고였어요. 인테리어도 멋지고 직원분들도 친절하셨어요! :) 욕실도 깨끗해서 기분 좋게 사용할 수 있었어요:) 비가 많이 오는 날씨에 우산도 옷장에 미리 준비해주신 센스는 대박이었어요!!

단점: 없었어요~~

장점: 위치 좋았음 건물 자체는 고급스러웠음

단점: 룸이 너무 작았음 조식이 너무 별로였음 침대 시트가 생각보다 안 깨끗했음

장점: 위치가 진짜 최고 피카딜리 한복판이라 왠만한데는 도보가능하고, 버스/지하철 뭐든 타기 좋음. 리셉션 직원들이 모두 굉장히 호의적이고 친절함. 5~8시 해피타임으로 와인, 치즈 맘대로 먹게 해주는데 꽤나 훌륭함. 청소도 잘해주고(좀 늦게까지 하긴함. 중간에 쉬거나 짐놔두러 오면 청소를 덜했거나 하는 중) 깨끗함.

단점: 퀸룸에 묵어서 좁은건 잘 못느꼈지만 엄청 삐까뻔쩍하고 많이 갖춰진 호텔은 아님. 냉장고도 없음. 화장실이 플라스틱? 유리? 가벽을 세우고 방수되는 장판을 깔아놓은듯한 모습이라 좀 당황스러울 수 있음. 방 두개중 하나는 양옆에 방이 없는 곳이라 엄청 조용했는데, 다른방 사이에 껴있는방은 물소리 다들리고 시끄럽다했음.

장점: 위치가 정말 좋아요! 왠만한 관광지는 걸어서 이동할 수 있구요. 피카딜리 서커스 역에서도 가까워요. 직원들도 매우 친절했고, 객실도 깨끗했습니다.

단점: 객실이 많이 좁아요. 저는 혼자서 더블룸을 이용했는데 두분이 숙박하기에는 좁을 것 같습니다. 하지만 호텔 위치가 워낙 좋아서 런던에 다시 방문하게 되면 또 이용할 것 같아요. 조식은 그저 그래요.

장점: 위치가 넘사에요 어디든 가기 편하고 좋은 위치에요

단점: 방이 매우 좁아요 캐리어 두개 펴면 발 디디기 힘들어요

장점: 위치는 만족.

단점: 첫날 에어콘이 고장난 방을 배정해 더워서 잠을 제대로 못잤음. 이미 고장난 사실을 직원들은 알고 있었음. 다음날 방을 바꿔준다고 하였으나 오후에 숙소로 갔더니 인수인계를 안하여 문제 제기를 다시 하여야 했음. 영국 런던 여행이 처음인데 많이 불쾌했음. 몇 푼더 벌기위해 해서는 안되는 짓을 했음.

장점: 위치는 최상급 너무 좋은 위치였고, 오후5시부터 8시까지 하는 와인바도 아주아주 훌륭했다. 직원들도 아주 친절했고 호텔관리를 잘하는 편이었다.

단점: 다소 아쉬웠던점은 엘레베이터 고장이 너무 잦아서 5일 있는동안 1일빼고 고장난 엘레베이터로 불편했다. 직원들이 가방을 옮겨주었지만 여직원이 큰가방을 들어줄때는 괜히 미안한 마음이 생겨 불편했다. 그리고 침대 시트도 4일동안 매일갈아주지 않았다. 전날 초콜릿 오염이 있었는데 다음날 갈지 않고 세팅만 다시 했더라.

장점: 5시~8시까지 무료와인을 주는점과 숙소위치

단점: 생각햇던것보다 더더좁음.넘 좁고 화장실이 너무유리..;; 습함..

장점: 위치가 정말 좋았습니다!! 청결도도 우수하구여 잠만 자기에는 최고! 2-30라면 무조건무조건 추천합니다!! 일반 호텔이라고 하기엔 잠자기만 좋지만, 영국물가에 호텔에서 자면 가격이 너무하자나여,,,,,

단점: 음,,,, 괜찮았어요!!

장점: 매우 친절한 직원 관광하기에 매우 좋은 위치

단점: 가격에 비해 공간이 좁음 냉장고 없음

장점: 위치 서비스 등등 전반적으로 매우 다 만족 :) 특히 직원분들이 정말 친절했어요. 방이 매우 좁아서 불편하긴 했지만, 직원분들도 친절하고 위치도 좋아서 또 이용하고 싶은 숙소에요^^

단점: 전반적으로 다 만족했고 딱히 개선점은 없는 것 같아요.

장점: 위치가 정말 좋았습니다

단점: 방이작고 창문이 작고 엘리베이터는 1인용같았습니다

장점: 트라팔가 광장 바로 앞이라 정말 위치가 좋아 왠만한데 다 도보로 이동 가능해서 너무 좋았어요

단점: 오래된 호텔이라 시설이 좀 낡았는데, 위치가 최상이고 깨끗해서 가격대비 불만족은 아니예요

장점: 트라팔가 광장 바로 앞이라 위치가 무척 좋았습니다. 사실 방문했을 때 광장에서 큰 행사가 진행되고 있어 시끄러울까봐 걱정했는데 창문을 닫으니 완벽히 방음이 되었습니다. 주변 명소는 대부분 걸어서 갈 수 있었고 주변에 식당을 아무곳이나 가도 맛이 보통 이상이 되어 지내기 편했습니다.

장점: 교통은 최고중 최고 조식 굿

단점: 가성비나 나머진 평범

장점: 위치는 더할나위 없어요!

단점: 두번 째 방문이었는데 예전만큼의 서비스가 못하네요

장점: 위치가 매우 좋았음, 트라팔가 광장과 내셔널 갤러리가 바로 앞이라 언제든 가기 좋았고, 런던 어느 쪽으로 가도 멀지 않고 걸어다니기도 좋았음. 번화가라 늦은시간까지 사람들도 많아서 밤에도 오가기 어렵지 않았음. 방도 큰 편. (상대적으로 창은 좀 작음)물을 주지 않는 대신에 공페트병과 정수기와 얼음이 층마다 있었서 물을 가지고 나가기도 좋고 편했음. 직원들이 특별히 친절하지도 특별히 불친절하지도 않았음. 도심에 있는 호텔인 만큼 창이 넓거나 풍경이 좋거나 한 편은 아니나 고층의 경우는 멀리 빅벤 등이 보여서 운치가 있음!

단점: 침대나 침구가 좀 낡고 그 가격대의 호텔답다는 생각이 덜 들었음. 베게 높이도 좀 다 다르고 이불도 폭신폭신하지 않아서 침구가 제일 아쉬웠고 방에 냉장고나 미니바가 없는 것이 아쉬웠음. USB가 안 되어 방을 바꾸었는데 바꾼 방에서도 미묘하게 냄새가 나서(예전에 흡연실이었던 느낌) 초 등을 켤까 했었음.

장점: 인덕션, 전자레인지, 식기류까지 있어서 직접 조리해서 식사할수 있어서 좋았습니다. 런던 중심가와 걸어서 이동 가능하고 버스와 지하철의 교통을 이용하기도 좋았어요. 런던 아이까지 걸어가는 강변길도 좋았네요.

단점: 오래된 건물인 만큼 통로와 엘리베이터는 좀 비좁았어요. 냄비류의 뚜껑이 없어서 좀 아쉬웠어요.가족의 다른 방엔 다 있었어요...어른들 컨디션이 안좋아서 히터를 부탁했는데 성능은 좋았는데 먼지가 그대로인체 가져다 줘서 직접 닦아서 사용했어요.

장점: Good location, newly renovated facility. 좋은 위치에 새로 인테리어 공사를 해서 시설은 괜찮습니다.

단점: The room was in the basement, which I could not tell from room description when I booked the room. 예약시에는 자세히 나와 있지 않았는데 예약한 방이 지하였습니다.

장점: 조식이 정말 맛있어요!