홀리데이 인 함부르크 Holiday Inn Hamburg

깨끗함. 미니바에 생수두병 음료두병이 무료임.

도로쪽은 차다니는소리가 밤새 남. 에어컨이 없음.

방안에 냉장고 있지만 시원한 정도는 구냥 없는 거나 다름없었슙

화쟝실에서 하수구냄새나고 위치 완전 별로..... 둘째날 수건도 안갈아줬어요....

이번 출장에 홀리데이 인 호텔에 2곳이 예약되어 있었으나 두 곳 모두 호텔 내부 문제(드레스덴에서는 청소문제, 함부르크에서는 컴퓨터 시스템문제라고 첫번째 직원이 응대함)로 방이 준비되어 있지 않았었다. 22시 넘어 도착, 로비에서 20여분을 기다려 받은 5층 방에 큰 짐가방 3개를 이끌고 들어갔을 때 다른 사람의 짐이 이미 풀려져 놓여 있어 당황해서 나오게 되었다. 방에 호텔 투숙객이 들어 있는지를 확인할 수 있는 상황이 아니었다는 점에 놀라웠다. 컴퓨터가 작동하지 않고, 청소가 되어 있는지 여부를 확인할 수 없는 상태라는 것을 알 수 있었다. 다시 바에서 음료를 마실 수 있는 쿠폰을 받고, 20여분 넘게 기다린 후에야 우리가 예약한 방도 아닌 복도 끝 문 여닫는 쿵쿵 소리를 들어야만 하는 1층의 방을 받았다. 이번엔 열쇠가 되지 않아 직원이 다시 다녀오느라 10분정도를 복도에서 기다린다. 호텔 예약 시 방마다 냉방장치가 되어 있는 것으로 알고 예약했었으나 냉방설비는 없었고, 습기가 많았고 복도 문 바로 옆방으로 꽝소리가 시끄러웠다(문에 소리나지 않는 천으로 덧대놓은 것 하나 없음). 자신들의 시스템이 작동하지 않는것에 대해 '잠시' 미안하다는 이야기로 시작했지만, 바에서도 주문한 후 10분 이상을 기다려서야 음료를 받았다. 주문을 받은 사람이 이동을 한 후 다른 동료 두 명이 바 안에서 서서 시간이 있었음에도 불구하고 언제 줄 수 있느냐는 질문을 하고 나서야 음료를 받아서 바깥 의자에 앉을 수 있었다.(큰 가방 3개를 바에 가지고 들어가기가 어려워 주문하는 곳 앞에 서서 음료를 받아서 바깥으로 나가려고 서서 기다리고 있었음) 서로 언짢음을 표현하고 나서 거의 23시를 훌쩍 넘겨 시끄러운 방에 들어왔고, 다음 날 방을 바꾸어 줄 것을 요청했다. 하루도 있고 싶지 않았지만, booking.com과 직접 연락하라는 "친절한 답변(?)"에 종일 호텔에 있을것도 아니어서 번거로움에 다음 날 방을 바꾸어 받는 것으로 결정하고 첫날밤을 지냈다. 다음 날 다른 근처 도시에서 미팅이 있어 새벽(6시40분경)에 나가면서 로비에서 다시 이야기를 했다. 짐을 다 챙겨 두었다는 이야기와 저녁에 다시 늦게 들어올 예정이니 어떻게 할 수 있느냐고......다시 들어와서 이야기 하면 다른 방을 줄것이라고 이야기 했는데 결국 저녁에 늦게 돌아왔을 때 아무런 조치도 취해져 있지 않았고, 아침에 나갈 때 이야기 했던 여자담당자는 처음에 내게 아까 다른 방 받지 않았느냐고 질문했고, 이제 돌아왔다고 이야기하자 다른 남자동료를 데리고 나왔다. 그는 내게 아침에 이야기 한 시점에서 2-3시간 후에 다시한 번 로비에 와서 이야기 하라고 했었다는 황당한 이야기를 한다. 호텔 직원들이 한 이야기를 이 호텔은 녹음을 해야하느냐고 질문했다. 그날 일정이 다른 도시에 있다는 이야기로 설명을 하고 방을 부탁했는데......가방를 맡기고 나가달라는 이야기조차 전달하지 않았으면서 고객이 이야기를 잘못 들은것인양 무척 모두 당당했다. 짐 싸두고 나간 것을 확인시키고 싶어서 같이 방으로 갈거냐고 질문했다. 마음이 많이 안좋아서 친절하게 이야기 하지 못하기도 했지만 한 번 오고 다시는 오지 않을 사람들로 여기는듯한 응대에 많이 언짢았다. 그 날도 다시 같은 방에서 잤고, 다음 날 오후 15시에 다른 방을 받아 하루 저녁을 다른 방에서 보냈다. 복도문만 쾅쾅거리지 않는 방인것에 감사하는 마음으로 보내고 다음 날 새벽에 나왔다. 체크아웃 할 때 "Alles in Ordnung?"이라는 질문을 받았는데, 더 이상 대답하는것조차 의미가 없는 상황이라는것을 알았을텐데.......무척 형식적이었다. 방문을 열고 들어가야 사람이 들어있는지를 알 수 있는 호텔에서 어떻게 마음을 놓을 수 있을까? 본인들이 그런 상황에 처했다면 인내심을 가지고 이방저방 로비를 번갈아 오르내리며 1시간 가량을 기다리면서 얼마나 인내심을 가지고 늦은 저녁 친절한 얼굴이 가능한지 질문하고 싶고......단지 청소와 시스템의 문제인것인지......